Politique de Retours - MASGAMES

Politique de Retours - MASGAMES

Chez MASGAMES, nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos produits, appuyées par de nombreuses photographies, des croquis et des informations supplémentaires, dans le but d'assurer le succès de chaque achat. Cependant, nous comprenons que les attentes ne sont pas toujours satisfaites. Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait ou si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour à condition qu'il se fasse dans les 14 jours naturels suivant la date de réception.

Contact

Notre équipe de service après-vente est là pour vous aider à résoudre tout problème. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@masgames.com, ou vous pouvez également nous appeler au numéro +34 935 686 506 ou nous envoyer un message sur WhatsApp au +34 650 501 140.

Conditions de Retour

• Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été assemblés.
• Le produit ainsi que son emballage doivent être en bon état (si le produit a été livré sur une palette, il doit être retourné dans le même état).
• Nous n'accepterons pas les retours si le produit est incomplet, manipulé ou endommagé.
• Il est important que le produit soit accompagné de tous ses accessoires, instructions et documentation pertinente.
• Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours naturels suivant la réception du produit.
• La présentation de la facture d'achat est nécessaire pour traiter le retour.
• Les retours ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, sérigraphiés ou installés.

Procédure de Retour

Le processus de retour implique que les frais de transport sont à la charge du client, conformément à l'article 44 de la Loi 7/1996 du 15 janvier régissant le commerce de détail.

Si vous remplissez les critères mentionnés, veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• Nom associé à la commande
• Numéro de commande ou numéro de facture
• Produit que vous souhaitez retourner
• Numéro de téléphone de contact
• Adresse de ramassage si elle est différente de celle sur la facture
• Raison de l'échange ou du retour

Veuillez ne pas procéder au retour du produit sans avoir reçu au préalable une confirmation de notre part.

Après réception de l'article dans notre entrepôt, nous procéderons à la vérification de son état. S'il est en bon état, nous procéderons au remboursement du coût de l'article dans un délai maximum de 14 jours. Cependant, les frais de transport et de traitement ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que pendant la saison des Rois et de Père Noël, la période pour demander un retour commencera à partir du 6 janvier.

Problèmes et Produits Défectueux

Chez MASGAMES, nous comprenons que des problèmes et des produits défectueux peuvent survenir. Ci-dessous, nous fournissons des informations sur la manière de gérer ces situations de manière optimale :

Emballage Endommagé

Si l'emballage présente des dommages visibles tels que des bosses, des ruptures ou de l'humidité, nous vous recommandons de le noter sur le bon de livraison du transporteur. Ne refusez pas la livraison, mais assurez-vous de prendre des photos des dommages et de les joindre au bon de livraison. Vous disposez de 24 heures à compter de la réception pour nous communiquer ce problème. Cela nous permettra d'accélérer le processus de réclamation et de garantir une compensation, car le produit est assuré pendant le transport.

Produit Défectueux

Si le produit présente des défauts ou est en mauvais état malgré l'emballage extérieur intact, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception. Il est crucial de nous fournir des photographies des pièces endommagées. Si le produit nécessite un assemblage, veuillez ne pas l'assembler avant que le problème soit résolu.

Pièces Manquantes ou Incorrectes

Si vous constatez qu'il manque des pièces ou que vous avez reçu des pièces incorrectes, vous pouvez utiliser la garantie dans les 14 jours suivant la réception du produit. Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander la collecte des pièces manquantes dans notre magasin ou de les faire livrer à l'adresse que vous avez indiquée. Le premier envoi sera gratuit, mais les envois ultérieurs seront facturés.

Procédure pour Signaler un Problème

Il est important de noter que les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Le produit ou son emballage présente des dommages (si le produit a été livré sur une palette, il doit être retourné dans le même état).
• Le produit est incomplet, manipulé ou endommagé.
• Des accessoires, des instructions ou d'autres documents sont manquants.
• Le délai de 14 jours naturels pour effectuer un retour est dépassé.
• La facture d'achat n'est pas incluse.

Si vous remplissez les conditions requises, veuillez demander une autorisation pour procéder au retour. Veuillez vous abstenir d'envoyer le produit sans avoir préalablement reçu notre confirmation.

L'adresse de retour est la suivante :

Une fois que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt, nous procéderons à la vérification de son état. S'il remplit les conditions spécifiées, le remboursement du coût de l'article sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que les frais de transport et de traitement ne seront pas remboursés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement des litiges de l'Union européenne pour résoudre tout conflit qui pourrait survenir.